Kündigen kostet nichts. Warum Verbraucher trotzdem für Kündigungshilfe bezahlen.

Wer einen Vertrag beenden möchte, braucht dafür normalerweise keinen bezahlten Vermittler. Eine Kündigung ist eine Erklärung gegenüber dem tatsächlichen Vertragspartner. Sie kann je nach Vertrag beispielsweise über einen Kündigungsbutton, per E-Mail oder per Brief abgegeben werden. Ein Dienstleister darf für Unterstützung Geld verlangen. Er sollte aber klar erklären, welche zusätzliche Leistung er erbringt, was sie kostet und warum sie im konkreten Fall sinnvoll sein kann.

Genau an dieser Stelle entsteht ein wachsender Markt: Verbraucher suchen nach einer unbekannten Abbuchung, einem Unternehmensnamen oder dem Wort „kündigen“. Sie landen auf Seiten, die zunächst vor möglichen Abofallen, dubiosen Vertragsabschlüssen oder unberechtigten Zahlungen warnen. Wenige Absätze später wird eine kostenpflichtige Lösung angeboten.

Das Angebot kann einen echten Nutzen haben. Problematisch wird die Verbindung aus Warnung und Verkauf, wenn der Eindruck entsteht, professionelle Hilfe sei bereits für eine einfache Kündigung notwendig.

Auf einen Blick

• Verbraucher können eine Kündigung grundsätzlich selbst gegenüber ihrem Vertragspartner erklären.
• Bei vielen online abschließbaren Dauerschuldverhältnissen muss der Anbieter einen Kündigungsbutton bereitstellen.
• Kündigungs- und Rechtsportale verkaufen nicht die Kündigungserklärung selbst, sondern Komfort, Dokumentenerstellung, Versand, Fallbearbeitung oder Forderungsdurchsetzung.
• Kostenlose Einstiegsangebote können in kostenpflichtige Mitgliedschaften oder Einzelfallaufträge übergehen.
• Alarmierende Sprache ist kein Beweis dafür, dass eine Forderung unberechtigt oder ein Vertrag unwirksam ist.
• Vor einer Beauftragung müssen Preis, Laufzeit, Leistungsumfang und tatsächlicher Vertragspartner geprüft werden.

Die Kündigung ist keine Spezialdienstleistung

Eine Kündigung muss erkennen lassen, dass der Verbraucher das Vertragsverhältnis beenden will. Entscheidend sind der richtige Empfänger, eine eindeutige Zuordnung des Vertrags und der rechtzeitige Zugang.

Für viele Verbraucherverträge, die online abgeschlossen werden können, sieht § 312k BGB einen leicht zugänglichen Kündigungsbutton vor. Nach der Abgabe soll der Verbraucher außerdem eine elektronische Bestätigung erhalten. Daneben kommen – abhängig vom Vertrag und den vereinbarten Formanforderungen – häufig E-Mail oder Brief in Betracht. Die Verbraucherzentrale empfiehlt insbesondere einen nachweisbaren Kündigungsweg und eine Bestätigung des Anbieters.

Für das Absenden der eigenen Kündigung fällt normalerweise kein Honorar an. Kosten können allenfalls für den gewählten Übermittlungsweg entstehen, etwa für ein Einschreiben. Ein kommerzielles Portal wird daher nicht dafür bezahlt, dass Kündigen rechtlich nur gegen Entgelt möglich wäre. Bezahlt werden zusätzliche Leistungen.

Was Kündigungs- und Rechtsportale tatsächlich verkaufen

Solche Dienste können beispielsweise:

• ein Schreiben automatisiert erstellen,
• Vertragsdaten strukturieren,
• die Erklärung elektronisch oder postalisch versenden,
• Fristen verwalten,
• mit dem Unternehmen korrespondieren,
• Rückforderungen verfolgen,
• einen komplexeren Streitfall übernehmen.

Das kann bequem sein und bei unübersichtlichen Fällen Zeit sparen. Komfort ist jedoch etwas anderes als Notwendigkeit. Verbraucher sollten erkennen können, an welchem Punkt die kostenlose Eigenleistung endet und ein entgeltlicher Auftrag beginnt.

Das Beispiel SimplyRight

Ein öffentlich zugänglicher SimplyRight-Beitrag trägt den Titel „PPS Perfunctio Payment Services GmbH – Schützen Sie sich!“. Der Beitrag verwendet Zwischenüberschriften zu „dubiosen Vertragsabschlüssen“ und der „Gefahr von Abofallen“. Anschließend stellt er SimplyRight als Lösung für Vertragsprüfung, Kündigung und Rückforderung vor.

Diese Dramaturgie ist wirtschaftlich relevant. Eine Person sucht nach einer unbekannten Abbuchung. Der Artikel beschreibt ein mögliches Risiko in zugespitzter Sprache. Danach folgt das eigene Hilfeangebot. Damit stehen Information und Kundengewinnung auf derselben Seite.

Das macht die Aussagen nicht automatisch falsch. Es bedeutet aber, dass Leser das wirtschaftliche Interesse der Quelle in ihre Bewertung einbeziehen sollten.

Kostenlos starten bedeutet nicht automatisch kostenlos bleiben

SimplyRight weist inzwischen selbst unterschiedliche Leistungsstufen aus. Nach der aktuellen Preisübersicht gibt es ein kostenloses Paket für Analyse und Dokumentenerstellung. Versand und Fallübernahme sind darin nicht enthalten.

Daneben nennt die Seite unter anderem:

• eine Plus-Mitgliedschaft für 34,99 Euro im Monat bei 24 Monaten Laufzeit,
• eine Premium-Mitgliedschaft für 49,99 Euro im Monat bei 12 Monaten Laufzeit,
• eine Einzelfallhilfe ohne Versicherung ab 150 Euro.

Rechnerisch beträgt die Grundsumme der ausgewiesenen Mitgliedsbeiträge über die genannte Laufzeit beim Plus-Modell 839,76 Euro und beim Premium-Modell 599,88 Euro. Das ist nicht zwingend der Preis einer einzelnen Kündigung, denn die Pakete umfassen weitere Leistungen. Es zeigt aber, warum Verbraucher vor dem Abschluss nicht nur auf den Monatsbetrag oder eine kostenlose Testphase schauen sollten.

Auch die AGB von SimplyRight unterscheiden zwischen dem kostenlosen Paket, kostenpflichtigen Paketen und gesonderten Individualverträgen. Für eine konkrete Forderungsdurchsetzung können danach beispielsweise Erfolgsprovisionen oder Pauschalen vereinbart werden. Ein Individualvertrag und ein Plattformpaket können laut AGB nebeneinander bestehen.

Auffällig ist eine weitere Unklarheit: Die Preisübersicht nennt für Plus und Premium Laufzeiten von 24 beziehungsweise zwölf Monaten und beschreibt die monatliche Kündbarkeit erst für die Zeit danach. In § 4 der AGB heißt es dagegen, die kostenpflichtigen Pakete seien monatlich kündbar. Verbraucher sollten vor dem Abschluss klären und dokumentieren, welche Laufzeit für ihr konkretes Angebot tatsächlich gelten soll.

Ist das bereits eine Kostenfalle?

Der Begriff „Kostenfalle“ sollte nicht vorschnell verwendet werden. Dafür müsste konkret belegt sein, dass Kosten verborgen, überraschend oder irreführend dargestellt werden oder dass ein Verbraucher ungewollt in einen kostenpflichtigen Vertrag geführt wird.

Die öffentlich sichtbaren Preisangaben von SimplyRight benennen Preise und Laufzeiten. Gleichzeitig arbeitet die Kommunikation mit Begriffen wie Schutz, Risiko, Abofalle und vollständiger Übernahme des Problems. Die entscheidende Frage lautet deshalb nicht, ob ein Dienst Geld verdienen darf. Das darf er. Entscheidend ist, ob ein Verbraucher vor dem Abschluss klar versteht:

1. dass er eine einfache Kündigung häufig selbst erklären kann,
2. welche konkrete Zusatzleistung er kauft,
3. ob er ein Abonnement oder nur eine Einzelfallleistung abschließt,
4. wie hoch die Gesamtkosten während der Mindestlaufzeit sind,
5. ob zusätzlich eine Erfolgsprovision oder ein Individualvertrag vereinbart wird.

Angst ist ein schlechter Vertragsberater

Eine unbekannte Abbuchung erzeugt verständlicherweise Unsicherheit. Trotzdem beweist der Name auf dem Kontoauszug weder einen Betrug noch eine Abofalle. Ebenso wenig folgt aus einer streitigen Zahlung automatisch, dass ein kostenpflichtiger Rechtsdienst eingeschaltet werden muss.

Zunächst sollten Verbraucher den Sachverhalt ordnen:

• Wer ist der ursprüngliche Vertragspartner?
• Welche Leistung wurde vereinbart?
• Was steht im vollständigen Buchungstext?
• Gibt es eine Mandatsreferenz oder Gläubiger-Identifikationsnummer?
• Welche Kündigungsfrist gilt?
• Gibt es beim Anbieter einen Kündigungsbutton?
• Ist nur die Kündigung erforderlich oder besteht ein echter Streit über Forderungen und Rückzahlungen?

Erst danach lässt sich beurteilen, ob ein externer Dienst einen sinnvollen Mehrwert bietet.

Fünf Prüfungen vor der Beauftragung

1. Den richtigen Vertragspartner feststellen

Der Name auf einer Lastschrift muss nicht mit dem Unternehmen identisch sein, bei dem der zugrunde liegende Vertrag geschlossen wurde. Eine Kündigung muss an den tatsächlichen Vertragspartner gerichtet werden.

2. Den kostenlosen direkten Weg suchen

Prüfen Sie Website, Kundenkonto und Vertragsunterlagen des Anbieters. Bei vielen Onlineverträgen steht ein Kündigungsbutton zur Verfügung. Alternativ kann häufig eine eindeutige E-Mail oder ein Brief ausreichen.

3. Den Gesamtpreis berechnen

Ein kleiner Tages- oder Monatsbetrag kann über zwölf oder 24 Monate eine erhebliche Gesamtsumme ergeben. Maßgeblich sind Mindestlaufzeit, Monatsbeitrag, mögliche Versandkosten und zusätzliche Vergütungen.

4. Kostenlose Analyse und Auftrag trennen

„Kostenlos starten“ beschreibt nicht zwingend den gesamten weiteren Prozess. Prüfen Sie, welche Handlung den kostenpflichtigen Vertrag auslöst und ob mehrere Vertragsverhältnisse nebeneinander entstehen können.

5. Den Mehrwert benennen können

Wenn nur eine eindeutige Kündigung versendet werden soll, ist ein umfangreicher Rechtsdienst möglicherweise überdimensioniert. Bei einer bestrittenen Forderung, komplexen Rückforderung oder festgefahrenen Auseinandersetzung kann professionelle Unterstützung dagegen sinnvoll sein.

Der eigentliche Verbraucherschutz beginnt bei Transparenz

Ein kommerzieller Rechts- oder Kündigungsdienst ist nicht schon deshalb problematisch, weil er Geld verlangt. Verbraucher bezahlen für Zeitersparnis, Struktur, Versand oder die Übernahme eines Konflikts. Diese Leistungen können ihren Preis wert sein.

Kritisch wird das Modell, wenn die vorherige Information den Leser zunächst in Alarmbereitschaft versetzt und die kostenlose Eigenkündigung als naheliegende Alternative aus dem Blick gerät. Wer mit Abofallen, dubiosen Verträgen oder drohenden Verlusten argumentiert und anschließend ein eigenes Produkt verkauft, muss besonders klar zwischen Information, Werbung und nachweisbaren Tatsachen unterscheiden.

Verbraucher sollten deshalb nicht aus Angst kaufen. Erst Vertrag und Abbuchung prüfen, dann den direkten Kündigungsweg klären – und erst anschließend entscheiden, ob zusätzliche Hilfe ihren Preis tatsächlich wert ist.

Quellen

• SimplyRight: Beitrag zu PPS Perfunctio, abgerufen am 11. September 2026
• SimplyRight: Preise, abgerufen am 11. September 2026
• SimplyRight: Allgemeine Geschäftsbedingungen, Stand Mai 2026, abgerufen am 11. September 2026
• § 312k BGB: Kündigung von Verbraucherverträgen im elektronischen Geschäftsverkehr
• Verbraucherzentrale: Handyvertrag und andere Verträge clever kündigen

Hinweis: Der Beitrag dient der allgemeinen Information und ersetzt keine individuelle Rechtsberatung. Preise und Leistungsbedingungen können sich ändern und sollten vor einer Beauftragung erneut geprüft werden.