Elke Krüger

Verbraucherstimme für Verträge, Kosten und Kundenservice

Elke Krüger betrachtet Verträge, Abbuchungen, Gebühren und Kundenservice aus der praktischen Perspektive einer kostenbewussten Verbraucherin. Ihr Leitgedanke: Irgendwo steckt immer das Kleingedruckte.

Verträge & Abos

Gebühren

Preisänderungen

Kundenservice

Beschwerdewege

Artikel im Überblick

Frau schaut nachdenklich auf ihr Smartphone, neben ihr liegt ihr Portemonnaie

Kolumne · Regulierung & Compliance

Eine unbekannte Abbuchung – und plötzlich soll ich Hilfe kaufen

Wie aus der Sorge um eine fremde Abbuchung schnell ein kostenpflichtiges Angebot wird.

von Elke Krüger · 27.08.2026 · 6 Min.

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Smartphone mit E-Mail-Benachrichtigung vor abendlichem Seeblick

Kolumne · Markt & Gesellschaft

Preiserhöhung im Streaming-Abo: Warum die neue Zeile immer in der zweiten E-Mail steht

Service-Update, zweite Mail, höherer Preis: Was Anbieter dürfen und wo das Kleingedruckte sitzt.

von Elke Krüger · 26.02.2026 · 6 Min.

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Bankkarte und Euro-Münzen neben einem Richterhammer

Ratgeber · Banking

Kontoführungsgebühren nach dem BGH-Urteil: Was Sie zurückverlangen können — und was nicht

Welche Kontoführungsgebühren nach dem BGH-Urteil erstattungsfähig sind und wie das Anschreiben aussieht.

von Elke Krüger · 21.02.2026 · 7 Min.

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Notizbuch mit Stift neben Smartphone und Kaffeetasse

Praxis · Markt & Gesellschaft

Telefonisch geklärt, schriftlich belegt: So sichern Verbraucher verbindliche Antworten

Wie sich mündliche Auskünfte nachträglich in verbindliche Nachweise verwandeln lassen.

von Elke Krüger · 20.11.2025 · 4 Min.

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Lupe über dem Kleingedruckten eines Vertrags, dahinter ein Tischkalender

Checkliste · Markt & Gesellschaft

Kleingedrucktes prüfen: Laufzeit, Zusatzoptionen und automatische Verlängerung

Drei Vertragszeilen entscheiden – wo sie stehen und woran man Nachteile erkennt.

von Elke Krüger · 03.11.2025 · 5 Min.

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Ausgedrucktes Antwortschreiben neben Kaffeetasse und Smartphone

Praxis · Markt & Gesellschaft

Welche Antwort Verbraucher bei einer unklaren Abbuchung erwarten dürfen

Was eine Auskunft enthalten muss, damit sie den Vorgang wirklich klärt.

von Elke Krüger · 13.10.2025 · 4 Min.

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Smartphone, Kontoauszug, Lupe und Stift auf einem Holztisch

Checkliste · Zahlungsverkehr

Unklare Abbuchung: Meine Checkliste vor Rückbuchung oder Beschwerde

Eine Checkliste: erst prüfen, dann handeln – bevor man auf „Rücklastschrift“ klickt.

von Elke Krüger · 22.09.2025 · 4 Min.

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